为进一步提升法院离退休干部服务水平，优化服务质量，凌云县人民法院以建立“一项机制”、开展“四个一”活动、做到“五到位”和抓好“四落实”为主要内容，将离退休干部亲情化服务拓展、延伸到服务离退休干部的各个环节，着力构建该院全方位、多层次的亲情化服务体系。

       一是建立“一对一”结对联系制度。建立起同离退休干部结对服务的工作制度，进一步落实好相关的老干部政策，提高老干部管理和服务工作。通过走访、座谈、电话联系等形式密切与离退休老干部的联系，了解掌握老干部情况及需求。逐步拓展为日常帮扶，把单纯的送温暖活动与日常救助相结合，让帮扶制度经常化、制度化、规范化。

       二是开展亲情化服务“四个一”活动。 一是向离退休干部发放亲情服务卡。卡上印制有办公室及结对人的联系电话，老干部有服务需求时，可据此与有关人员进行联系，获得问需、解惑、维权、互助、慰藉、帮困等服务。二是坚持和完善离休干部定期健康体验活动，邀请医院专家面对面汇报体验情况，讲解保健知识。三是通过爱心电话为离退休干部送去问候。结对领导干部每季度至少电话问询联系离退休干部2次以上，如遇需要解决问题和困难的老干部要不定期电话联系。四是坚持离休干部生日祝寿制度，每逢生日，为老同志送去生日祝福和美好祝愿。

       三是做到亲情化服务“五到位”。一是每逢重大节日、特殊纪念日，登门慰问离退休干部，切实将慰问活动落实到位。二是每逢离退休干部患病住院，做到及时看望，亲切慰问到床前。三是做好医药费保障机制的有效运转，以适应离休干部“双高期”就医需求，确保离退干部医药费实报实销。四是加强对易地安置离退休干部的信息管理，做好居住在市、县离休干部的走访慰问工作。五是重视离退休干部的来信来访工作，切实维护离退休干部的合法权益，保稳定、促和谐。

       四是抓好亲情服务“四落实”。一是落实应急制度。为离休干部家庭安装固定电话，每月补助电话费为离休干部提供紧急呼救、生活服务的便利；二是落实送学制度。订阅报刊杂志和送书、送材料上门等方式，或登门给老同志讲述法院建设的发展变化，让他们及时了解新形势、新政策；三是落实答疑解惑制度。对离退休干部来信来访反映的问题，做到件件有回音，事事有着落。耐心解答他们提出的疑难问题，为他们消除烦恼，在精神上给予慰藉；四是落实帮扶制度。帮助他们解决学习、生活、医疗、出行等方面的困难，为他们提供多样化、个性化和亲情化服务。

       敬田有谷，敬老有福。亲情化服务不仅让离退休老干部收益，也进一步加强了基层法院干警们的凝聚力和优秀传统的继承发展。